O2 Guru?

Osobně mě překvapilo že s tím někdo takto veřejně přichází tak pozdě, ale vzhledem na finanční situaci všech operátorů se tomu až tak nedivím.

O co tedy jde? O pomoc zákazníkům?
V žádném případě jen dlouhodobý marketing který sbírá úspěšnost a zisk né okamžitě ale s odstupem času.

Jako první s tím přišel T-Mobile který na své infolince budoval týmy datových specialistů kteří zákazníkům pomáhali a radili, tehdy to ale nebylo v rámci marketingu ale opravdu v rámci péče o zákazníka kde T-Mobile s dlouho držel prvenství. Po čas fungování takovéto péče se zjistilo že zákazníkům se nemůže jen radit ale že se musí i šlkolit, to bylo v době kdy infolinky přecházeli s pasivní péče o zákazníky do aktivního prodeje služeb. V té tobě byl hit telefony s foťákem a lidé nevěděli jak to používat, když jim operátoři nabízeli výhodné balíčky MMSek, moc velký úspěch to nepřineslo, zde tedy nastupuje školení zákazníků tak aby věděli o těchto technologií a uměli je používat, pak se začal školit i mobilní internet a wap. dnes i sociální sítě. To že tedy O2 přichází s projektem Guru není snaha starat se o zákazníky ale připravit si půdu dalších zákazníků kteří dosud své telefony používali jen na volání a SMS k tomu aby si objednali i internetové připojení protože prodej datových služeb je jako hlavní priorita u všech stávajících operátorů. To že O2 Guru radí zákazníkům všech sítí je opět výborná věc pro přípravu portací zákazníků od operátora kde so o něj nedokáží postarat.

Jak jsem začal opět podnikat

Po pár měsících na pracáku kdy není žádná práce v dohledu se mi naskytla příležitost začít podnikat. Zapl jsem tedy excel a celou noc jsem počítal a počítal, odhadovaĺ a plánoval obraty a prodeje a došel jsem k závěru že se mi to na 100% vyplatí než být na pracáku.

První věc co jsem musel udělat bylo si obnovit živntost a přidat obor podikání. Jelikož to má být trafika tak maloobchod-velkoobchod. To byla ta jednodužší věc, Dále dohodnout nájem s ČD protože ji mám na nádraží, nakoupit zbopoží, vybavit trafiku, zprovoznit pokladu, zavést EAN, napsat si tabulky jako je pokladní kniha, evidence faktur a podobně. A může se začít,. Jelikož jsem měl na to velice omezené finance (a to věřte že jen to co jsem nyní napsal stálo 40 000Kč) jsem tedy hned v Pondělí otevřel. Kupodivu obchody jdou a zatím vše jede tak jak má, jen to s těmi financemi je špatné protože zatím  není na dokupování zboží, ale to doufám že by se příští měsíc mělo změnit z vydělanejch peněz. Určitě to můžete brát jako inspiraci když nemůžete najít práci, nic složitého na tom není Smile
— toto bylo napsáno dne 6.5.2011 —

A jak to  vypadá po půl roce fungování?

Plány na rozvoj
Během toho půl roku jsem si detailně zmapoval tuto tržní sílu v Ústí nad Orlicí, začal jsem dělat změny v sortimentu jako je výměna dodavatele baget z firmy Bapa na firmu Crocodille, Dále jsem rošířil nabídku o italskou kávu kterou připravuji přímo na místě a po čerstvě začaté spolupráci se společností RegioJet se začali rýsovat vyhlídky na další trafiku a to na stanici Ústí nad Orlicí město. Zde v této nové trafice došlo již k detailnějším postupům výpočtu fungování a zjistil jsem že pro rozjetí névé trafiky budu potřebovat investici 200tis Kč.

Realizace dalšího rozvoje
Tím bylo zařízení druhé trafiky. Začalo to obhlídkou terénu kde by mohlá stát, pro to jsem vybral snad nejlepší místo které jak jsem zjistil že pozemek našetěstí nepatří Českým Drahám ale městu.

Vrchol drzosti

Už ve vodafone jsem se naučil že lidi jsou drzí, sporstí a že na ně mám sr… Ale to že si to dovolí i při osobním styku mě fakt teď vytočilo.

To si to takhle se nakráčí jedna ženská, nejdříve přededveřma se rozhlíží, pak vstoupí jeden krok a studuje můj nápojový automat. Po chvíli se zeptá jestli je na nádraží ještě nějáký. No jelikož ještě trochu slušnosti ve mě zbylo tak jsem ji řekl že ano (příště to neudělám). Tak si to odkráčela na nádraží. To už mě trochu namíchlo ale vrchol drzosti byl když se vrátila a chtěla rozměnit papírovou stovku na drobné. Ccc samozřejmě že si koupila kafe na nádražním automatu kde je dražší a méně kvalitní ale ještě si vykuřuje na nástupišti jako by se nechumelilo. Prostě ta mě naprosto vytočila.

Takovej rýchlej salát :-)

Nějak jsem zkejsnul v práci další den a v kapse poslední drobné, přesněji 30Kč v hotovosti a 30Kč ve stravenkách. Jelikož už se blížil večer a já si vzpomněl že nemám nic k jídlu ani na další den tak jsem se rozhodl něco nakoupit, celkem v pohodně v Lidlu ve vyprodeji Ledový salát za 12kč a Tuňáka za 18Kč pak už jsen vajíčka za 20Kč a koření (bazlku), takže nějáké drobné mi zůstali IMG_1188IMG_1189IMG_1190IMG_1191IMG_1192IMG_1193IMG_1194IMG_1195IMG_1196 no a teď jak na to když jsem v práci a žádnou kuchyňku kde by se dali dělat zázraky tu nemáme ale i tak se povedlo. Vajíčka se uvařili jednoduše v hrníčku v Mikrovlnce  a zbytek už se jen nakrájel. Výborné jídlo na večeři a oběd na další den viz foto.

Cesta Opět z prace domu – FileNet

Cesta Opět z prace domu – FileNet
Asi se to stane pravidlem koukám pokud budu takhle časté jezdit vlakem
v noci domu abych tam byl o půlnoci a já budu psát nesmyly na blog :-)
. To že články o nás v novinách jsou jen vrcholkem ledovce jen špatně
napsaným že to z oho není poznat napsat nesmím. Ale Mam v práci
evidentne velký handicap jak jsem zjistil s jedním kolegou z tčka.
Víme jak jde udělat ta stejna věc lepe nebo i dobře by stačilo říct.
Dnes ale mohu v obecně rovině říct že jsem poznal systém filenet i že
strany kdy je používán naprosto nesmyslne, dejme tomu že si koupíte
pul kila džemu, namazete si krajíc chleba zbytek sklenice vyhodite do
koše a víčko do trideneho odpadu aby jste mohli říct že jste green
ready. Muže ti byt pripadova studuje ale vychází to jen z me praxe kdy
jsem řešil se zákazníkem který me kontaktoval že ma na faktuře špatné
DIČ. To by nebylo nic neobvyklého chyba se muže stát vždy kdybych ale
nevidel ve všech systémech že je zadáne správně. Ani detailní historie
prace s účtem neodhalila jakokoliv zmenu od dob co podle zákazníka mu
chodi chybně faktury. Dokonce i v kořenové systému na správu úctů bylo
vše správně ale co je i horší tak i na elektronické verzi faktury že
které pak byl generovan identický report pro tisk a odeslání
zákazníkům. A ted přijde ta spravna chvíle použit zázračný systém
kteremu spousta pracovníku nerozumí boji se ho nebo nehapou co tam
najdou. Ano je to FileNet neboli digitální charchiv nejen tištěných
dokumentu, dopisů, mailů či čehokoliv arivovatelneho. V naši firmě byl
nastaven tak aby se skenovalo vše co pisemě odejde z firmy jako dopisy
zákazníků od nabídek smluv reklam az po žaloby či partnerský jednání s
dodavateli. A kdyz jsem řekl že veškeré tiskoviny tak jsem to myslel
doslova i těch několik set tisíc faktur za služby zákazníkům které
mohou obsahovat i podrobné rozipsy služeb o 40ti stránkach ale
kontrola musí byt. I kdyz mi manager říkál že je z zbytečné se do
FileNetu dívat protože podklady pro tisk odbavení v pořádku i
elektronická faktura byla s certifikátem v pořádku tak me každy
přesvědčoval že je nemožné aby jsme mu poslali nec jiného. Ale kdz mi
vola ředitel firmy tak mu přeci budu věřit a tedy podíval jsem se do
FileNetu na naskenovanoj fakturu těsně před zalepenim do obálky v naši
partnerské tiskařské firmě (Mam ten pocit že je používají všechny
velké firmy :-) ) a hle, na jeho výtisku bylo špatně dič. Jaka radost
me přepadla že jsem objevil tu chybu a mohl jsem mu potvrdit ano
opravdu je to špatně a jít v prosesech a procedurach krok po kroku
abych zjistil kde se stala chyba a tu jsem napravil.
I za dǎn terabajtů dat na které se nikdo nemusí nikdy podivat se
vyplatí to archivovat. Proto me dokáže nyní rozčilit kdyz mk vola
zákaznik proč jsme mu neprovedli požadavek ktery nám pisemě zasilal.
Tak mu je. Otrocky přečtu že na jeho žádosti byla zásadní chyba,
nevyplnil svoje IČO. Plne jsem ho chápal když na me rval že přeci
nemůže zapomenout na svoje IČO kdy posila takovýto dokument. Tak
řešení by bylo podivat se do FileNetu kterym můj zaměstnavatel také
disponuje kde jsem i videl identifikátor dokumentu je že to
jsemnarazil. Ve FileNetu jsem našel jedinej status a to “dokument
skartovan” WTF? U originálu možna ale proc je digitální kopie smazána?
Tak jsem že zákazníka udělal debila že nevyplnil svoje IČO a odkázal
ho at to pošle ještě jednou a nemysle te si že by interní procesy
podchytili brigádníka přijímajicho postu vzít tu obálku, napsat do
sStemu že přišla s chybou a skartovat ji aby nemusel dělat dalších x
věci i když dokument byl naprosto v pořádku.

Toť vše me případové studie, pro ty kteří me znají si z toho odvodi to pravé :-)

Inviato da iPhone